已付 Pix，訂單仍然待處理：應該怎樣做

Pix（巴西中央銀行的即時支付系統）已付款，訂單卻仍然待處理，首先要看的是付款收據上的收款人。如果名稱和 CNPJ（巴西公司登記號碼）屬於網店或其支付中介，款項已經到達，只差確認。如果收款人是另一方，你付款的付款碼可能已被竄改，應向銀行申訴。

收據上要看甚麼

在銀行 App 打開收據，記下四項資料：

• 狀態：已完成、處理中或已預約。
• 收款人：名稱、部分證件號碼和所屬機構。
• 金額和日期。
• 交易識別碼：一串長代碼，通常以字母 E 開頭。網店靠它找到你的付款。

有了這些資料，就能判斷你屬於以下五個原因中的哪一個。

五個最常見的原因

1. 網店仍未收到確認

Pix 只需幾秒，但支付服務供應商通知網店系統時，有時會延遲或失敗。錢已在帳戶內，訂單卻不知道。

如何辨認：收據顯示已完成，收款人是網店或其中介。

怎樣做：經網站的客服渠道發送收據和交易識別碼。網店可以人手批核訂單。

2. 你付了另一筆收款

產生兩次 QR Code、重新載入頁面或下了兩張訂單的人，可能付了另一張訂單的付款碼，而不是正在查看的那一張。

如何辨認：收據上的金額或描述對應另一張訂單。

怎樣做：把兩個訂單號碼告訴網店。網店可以把款項連結到正確的訂單，或退還差額。

3. 金額不符

如果付款時是輸入網店的 Pix 密鑰，而不是掃描 QR Code，與訂單不同的金額會令系統無法自動批核。

如何辨認：收據上的金額與訂單總額不同。

怎樣做：聯絡網店。網店可以批核、收取差額或退還款項。

4. 付款正在審查

Banco Central do Brasil（巴西中央銀行）容許銀行為安全審查暫時扣起 Pix 款項，也容許收款機構在懷疑詐騙時作預防性凍結。一般購物很少出現，但確有其事。

如何辨認：收據顯示處理中，或銀行要求你確認。

怎樣做：等待銀行告知的期限，並在 App 上留意進度。如有疑問，請聯絡你的銀行客服。

5. 錢轉到了另一個帳戶

這是最令人擔心的原因。網店頁面上的惡意程式碼、你裝置上的程式或一則假訊息，調包了 QR Code 或 Pix Copia e Cola（顧客複製後貼到銀行 App 付款的文字付款碼），金額則保持不變。2026 年 9 月，Kaspersky 證實有 90 間巴西網店的結帳頁上有進行這種調包的程式碼。對商戶來說，徵兆正是這樣：訂單待處理。

如何辨認：收據顯示已完成，收款人與網店無關。

怎樣做：

1. 在銀行 App 使用「Contestar Pix」（申訴 Pix）選項，註明詐騙或欺詐。
2. 當天處理。期限為 80 天，但能否退款取決於收款帳戶是否仍有餘額。
3. 帶同收據通知網店。網店需要修補頁面，以免其他顧客墮入同一騙局。
4. 保留截圖、收據、訂單號碼和銀行的個案編號。

完整步驟見 網購 Pix 付錯款：是失誤還是詐騙。

聯絡網店前要等多久

Pix 通常在幾秒內確認。如果收據顯示已完成，一小時後訂單仍然待處理，就值得發訊息。如果收款人是另一方，不要等：立即向銀行申訴，然後才聯絡網店。

不要做的事

• 未弄清發生甚麼事之前，不要再付款。
• 不要接受經訊息發來、聲稱用來「補辦」訂單的 QR Code 或密鑰，即使對方自稱是網店。
• 不要把密碼或驗證碼告訴自稱正在處理個案的人。

給商戶

Pix 已付但訂單待處理，是頁面上 QR Code 被調包最早出現的跡象之一。如果多名顧客發來收款人是另一間公司的收據，請當作安全事故處理，並啟動處理已付款但訂單未入帳顧客的流程。Proteside 在付款人的螢幕上核對 QR Code 和 Copia e Cola 是否為網店發出的那一組，在確認付款前攔截調包，並通知網店。請看 結帳頁的 Pix 保護。